Ответы на часто задаваемые вопросы

Все вопросы

Виза

Подбор и покупка тура

Вопросы по договору

Отмена бронирования

В разделе «Горящие туры» указаны актуальные цены?

Раздел «Горящие туры» формируется в режиме онлайн. В момент вашего обращения к данной информации на сайте происходит сканирование базы туроператоров в режиме реального времени и к рассмотрению предлагаются те туры, цены на которые снижены здесь и сейчас. Решение о покупке тура необходимо принимать как можно быстрее, поскольку количество мест по предложениям ограничено и раскупаются они с завидной скоростью. Оплачивая горящий тур через сайт, вы существенно экономите своё личное время и повышаете шанс приобрести отдых мечты по весьма заманчивой цене.

Могу ли я подобрать и купить тур в офисе?

Да! Уютные и красивые офисы компании «КазТур» с продуманным месторасположением в вашем городе всегда рады своим гостям. Профессиональные менеджеры помогут каждому туристу подобрать свое идеальное путешествие.

Какие требования являются основными к заёмщику для оформления кредита?

Минимальными требованиями для оформления покупки в кредит или рассрочку являются:

Возраст от 21 до 75 лет;
Стаж работы не менее 6 месяцев на последнем месте работы;
наличие официальных пенсионных отчислений.

Что такое горящий тур?

Туроператор выкупает чартерные авиарейсы или блоки мест на регулярных рейсах на востребованные туристические направления путём внесения предоплаты. Если путевка по каким-либо причинам (приближающаяся дата вылета, большое количество нераспроданных мест в самолете или отеле и т.д.) не была продана заблаговременно, оплаченные места начинают «гореть». В целях стимуляции продаж, туроператор максимально уменьшает цену на авиаперелёт внутри путёвки, что приводит к существенному снижению стоимости тура в целом. Тоже самое происходит и с гарантированными, выкупленными заранее номерами в отелях – в данном случае стоимость тура меняется за счёт снижения стоимости на размещение в отеле.

Как выбрать тур на сайте?

На главной странице сайта задайте параметры поиска тура: направление отдыха или конкретный отель, планируемую дату путешествия, количество ночей и состав отдыхающих. Далее рекомендуем обратиться к предложенным фильтрам: категория отеля, тип питания, предпочитаемый авиаоператор. Для большего комфорта и экономии времени сортировать туры можно по следующим критериям: по популярности, по возрастанию и убыванию стоимости турпакета.

В чём разница между чартерным и регулярным рейсом?

Авиаперевозка пассажиров чаще всего осуществляется регулярными или чартерными рейсами. Чартерные рейсы совершаются в период высокого сезона, по спецзаказу туроператора. Последний заранее выкупает у авиакомпании блоки мест по востребованным туристическим направлениям. В связи с этим, авиаперевозчик устанавливает более низкую стоимость билетов на перелёт, т.к. значительно сокращаются риски по недогрузке. Однако из-за того, что чартер «вклинивается» в расписание авиаполётов, время вылета может несколько измениться. Регулярные авиаперелёты совершаются круглый год, по определенному расписанию и вне зависимости от того, сколько билетов на рейс продано. В данном случае стоимость авиабилетов будет несколько выше.

Какие услуги входят в стоимость тура?

Как правило, в стоимость тура включены: перелёт по выбранному направлению регулярным или чартерным рейсом, трансфер (аэропорт – отель – аэропорт), проживание в отеле выбранной категории, питание, согласно указанной концепции, медицинская страховка на каждого туриста и индивидуальный туркод. Дополнительно, по вашему желанию могут оплачиваться услуги: расширенное медицинское страхование (в том числе страховка от невыезда), индивидуальные запросы в виде персонального трансфера, перелёта бизнес-классом и пр. Виза и визовое сопровождение оплачиваются туристом отдельно.

Можно ли приобрести тур в кредит/рассрочку?

Да! Компания «КазТур» совместно с Банками-партнерами предоставляет уникальную возможность — путешествие мечты по удобному формату оплаты, в рассрочку или кредит. Оформить тур в кредит / рассрочку можно онлайн не выходя из дома. Вам необходимо выбрать понравившийся тур, заполнить персональные данные и выбрать вид оплаты «В кредит или в рассрочку». Для Вашего удобства Вы можете выбрать "Лучшее предложение от нескольких банков" и выбрать подходящее для Вас.

Как купить тур на сайте?

Определившись с направлением тура на сайте, перейдите на страницу оплаты. Предварительно ознакомившись с функционалом сайта, внимательно заполните необходимые параметры для бронирования тура. Обратите внимание на срок действия паспортов и визовые формальности, после чего произведите оплату. Денежные средства не списываются с вашей карты сразу, а блокируются в ожидании официального подтверждения со стороны туроператора. Получив подтверждение, можете смело собираться в долгожданное путешествие!

Можно ли выбрать рейс определённой авиакомпании при покупке тура?

В период высокого сезона, а также на регулярных рейсах мы можем предложить своим клиентам услуги сразу нескольких авиаперевозчиков и, соответственно, максимально удобное время вылета. На чартерных рейсах это сделать сложнее – время вылета и авиакомпания могут быть изменены лишь после бронирования. Точная информация доступна за сутки до вылета.

Какие документы обычно требуются для получения визы?

Документы, необходимые для получения визы, могут варьироваться в зависимости от типа визы и страны, в которую вы планируете поездку. Однако обычно требуются паспорт, заполненное заявление, фотографии, подтверждение бронирования гостиницы или маршрута, страховка путешественника, доказательства финансовой состоятельности и приглашение, если таковое имеется. Лучше всего уточнить конкретные требования на официальном сайте посольства или консульства выбранной страны.

Может ли КазТур аннулировать мою визу?

Вам могут отказать в визе только в том случае, если вы находитесь в чёрном списке страны, которая вам должна была дать визу.

Может ли КазТур заменить отель, направление или даты без моего согласия?

КазТур может предложить в качестве альтернативы другой отель такого же уровня или классом выше, направление или дату тура. Финальное решение останется за вами.

Кто несёт ответственность за неверно предоставленную информацию в документах?

КазТур не несет ответственности за неверно предоставленные паспортные данные или сроки действия паспорта. Всю ответственность вы берёте на себя.

Сколько мне ждать подтверждения бронирования? Мне могут отказать в бронировании?

Подтверждение тура занимает не более 24 часов. Если в отеле закончились свободные номера или на выбранный вами рейс не осталось мест, мы предложим альтернативные варианты равные по качеству и цене.

Если мой рейс задержали, КазТур вернёт деньги за упущенные дни отдыха?

Мы не несём ответственности за изменения в расписании рейсов, задержку или их отмену. Но, если ваш рейс задержался на более 10 часов, вы можете написать заявление на компенсацию.

Если я внесу предоплату, остаток суммы зафиксируется в договоре?

Если оплачиваете тур частями, остаток суммы будет зависеть от курса валюты тура к тому моменту, когда вы решите довнести оставшуюся часть за тур. При 100% оплате тура вы полностью оплачиваете сумму по договору.

Зачем мне соглашаться на обработку персональных данных?

Это обязательное условие. Если детально, ваше согласие позволит КазТуру использовать ваши паспортные данные для бронирования тура, а также для предоставления в консульскую службу для выдачи и получения визы.

Я могу отменить бронирование?

Да, можете, но только если до заезда осталось не менее 10 календарных дней. Чтобы отменить, обратитесь в ближайший офис Kaztour, напишите заявление и узнаете сумму штрафа за отмену брони. Деньги за тур вернутся на карту. Сроки возврата средств — до 4-х недель с момента отмены бронирования.

Могу ли я отменить тур, который я купил по акции «Раннее бронирование»?

Туры по акции «Раннее бронирование» можно отменить не более чем за 21 календарный день до заезда, но с удержанием ФПР* в размере до 10% от стоимости тура. Деньги вернутся на карту. Сроки возврата средств — до 4-х недель с момента отмены бронирования. Для возврата обратитесь в ближайший офис Kaztour.
*ФПР - фактически понесенные расходы

Могу ли я отменить тур, который был оплачен в кредит или рассрочку?

Если вы покупали тур в кредит или рассрочку, при возврате суммы удерживаются до 10% ФПР* и дополнительные ФПР*, зависящие от направления/сроков отмены тура. Возврат за минусом ФПР* производится в течение 3 (рабочих) дней путем онлайн перечислением в Банк.

*ФПР - фактически понесенные расходы

Когда я узнаю о подтверждении отмены бронирования?

Подтверждение отмены вашего бронирования произойдёт в течение 24 часов с момента, когда вы отменили бронь.

Туры с пометкой «Горящие туры» невозвратные?

Туры с пометкой «Горящие туры» невозвратные.