Ответы на часто задаваемые вопросы

Все вопросы
Подбор и покупка тура
Оплата и документация
Отель/Размещение/Багаж

Да! Компания «КазТур» совместно с ДБ АО «Банк Хоум Кредит» предоставляет уникальную возможность — путешествие мечты по удобному формату оплаты, в рассрочку или кредит.

Оформление тура в рассрочку включает несколько простых шагов. Первый – выбрать желаемое направление отдыха с помощью наших профессиональных специалистов.

Второй – получить в ближайшем отделении банка документацию, которую нужно предоставить менеджеру компании.

Третий – незамедлительно паковать чемоданы, ведь впереди незабываемый отпуск.

С нами самые роскошные курорты мира готовы распахнуть для вас свои двери!

Да! Уютные и красивые офисы компании «КазТур» с продуманным месторасположением в вашем городе всегда рады своим гостям. Профессиональные менеджеры помогут каждому туристу подобрать свое идеальное путешествие.

Определившись с направлением тура на сайте, перейдите на страницу оплаты. Предварительно ознакомившись с функционалом сайта, внимательно заполните необходимые параметры для бронирования тура. Обратите внимание на срок действия паспортов и визовые формальности, после чего произведите оплату. Денежные средства не списываются с вашей карты сразу, а блокируются в ожидании официального подтверждения со стороны туроператора. Получив подтверждение, можете смело собираться в долгожданное путешествие!

Выбирайте желаемое направление на сайте, далее переходите на страницу оплаты. Внимательно заполните необходимые параметры для бронирования тура. Удостоверьтесь, что срок действия паспортов действителен в течении 6 месяцев, а также ознакомьтесь с визовыми формальностями. Далее произведите оплату. Обратите внимание, что денежные средства не списываются с вашей карты сразу, а блокируются в ожидании официального подтверждения со стороны туроператора. Получив подтверждение, можете смело собираться в долгожданное путешествие!

Туроператор выкупает чартерные авиарейсы или блоки мест на регулярных рейсах на востребованные туристические направления путём внесения предоплаты. Если путевка по каким-либо причинам (приближающаяся дата вылета, большое количество нераспроданных мест в самолете или отеле и т.д.) не была продана заблаговременно, оплаченные места начинают «гореть». В целях стимуляции продаж, туроператор максимально уменьшает цену на авиаперелёт внутри путёвки, что приводит к существенному снижению стоимости тура в целом. Тоже самое происходит и с гарантированными, выкупленными заранее номерами в отелях – в данном случае стоимость тура меняется за счёт снижения стоимости на размещение в отеле.

Раздел «Горящие туры» формируется в режиме онлайн.В момент вашего обращения к данной информации на сайте происходит сканирование базы туроператоров в режиме реального времени и к рассмотрению предлагаются те туры, цены на которые снижены здесь и сейчас.

Решение о покупке тура необходимо принимать как можно быстрее, поскольку количество мест по предложениям ограничено и раскупаются они с завидной скоростью. Оплачивая горящий тур через сайт, вы существенно экономите своё личное время и повышаете шанс приобрести отдых мечты по весьма заманчивой цене.

Авиаперевозка пассажиров чаще всего осуществляется регулярными или чартерными рейсами.

Чартерные рейсы совершаются в период высокого сезона, по спецзаказу туроператора. Последний заранее выкупает у авиакомпании блоки мест по востребованным туристическим направлениям. В связи с этим, авиаперевозчик устанавливает более низкую стоимость билетов на перелёт, т.к. значительно сокращаются риски по недогрузке. Однако из-за того, что чартер «вклинивается» в расписание авиаполётов, время вылета может несколько измениться.

Регулярные авиаперелёты совершаются круглый год, по определенному расписанию и вне зависимости от того, сколько билетов на рейс продано. В данном случае стоимость авиабилетов будет несколько выше.

Часто цена на ближайшие с вашим запросом даты может быть более выгодной. С помощью раздела «Календарь низких цен» вы можете выбрать наиболее выгодную дату для авиаперелёта, сэкономив при этом значительную сумму.

На главной странице сайта задайте параметры поиска тура: направление отдыха или конкретный отель, планируемую дату путешествия, количество ночей и состав отдыхающих. Далее рекомендуем обратиться к предложенным фильтрам: категория отеля, тип питания, предпочитаемый авиаоператор. Для большего комфорта и экономии времени сортировать туры можно по следующим критериям: по популярности, по возрастанию и убыванию стоимости турпакета.

Как правило, в стоимость тура включены: перелёт по выбранному направлению регулярным или чартерным рейсом, трансфер (аэропорт – отель – аэропорт), проживание в отеле выбранной категории, питание, согласно указанной концепции, медицинская страховка на каждого туриста и индивидуальный туркод.

Дополнительно, по вашему желанию могут оплачиваться услуги: расширенное медицинское страхование (в том числе страховка от невыезда), индивидуальные запросы в виде персонального трансфера, перелёта бизнес-классом и пр.

При бронировании тура достаточно указать имена, фамилии и даты рождения всех отдыхающих. Также вы должны быть уверены в том, что срок действия паспортов всех туристов соответствует датам, заявленным на странице оплаты.

На нашем сайте предусмотрена специальная вкладка «Горящие туры».

Выбирайте интересующее вас направление и изучайте лучшие предложения по заданным параметрам. Приобрести горящую путёвку заранее невозможно.

В период высокого сезона, а также на регулярных рейсах мы можем предложить своим клиентам услуги сразу нескольких авиаперевозчиков и, соответственно, максимально удобное время вылета. На чартерных рейсах это сделать сложнее – время вылета и авиакомпания могут быть изменены лишь после бронирования. Точная информация доступна за сутки до вылета.

Поскольку посещаемость сайта достаточно высока, предложение, заинтересовавшее вас, в этот момент доступно и другим потенциальным клиентам. Именно отсутствие авиабилетов или свободных мест для размещения в отеле на запрашиваемую дату может быть причиной не подтверждения тура. Тем не менее, отказ туроператора – не повод откладывать поездку, поскольку на сайте вы можете подобрать альтернативу как по дате, так и по отелю.

Наш сайт подключен к интернет-эквайрингу – это значит, что вы можете оплатить услугу банковской картой Visa или Mastercard. Карта при этом должна быть именной и поддерживать технологию 3D Secure.

Предоставляемая вами персональная информация является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем web-сервере. Безопасность обработки интернет-платежей гарантирует ТОО «CloudPayments Kazakhstan».

Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями Visa International, Mastercard и других платежных систем. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на высокотехнологичном сервере процессинговой компании. Таким образом, процессинговый центр не передает данные вашей карты магазину и иным третьим лицам.

Если ваш тур уже подтвержден туроператором, а вы по каким-либо причинам не можете отправиться в путешествие, то аннуляция путевки возможна с фактически понесенными расходами туроператора.

Расходы, которые мы вынуждены взимать с вас в случае отказа от поездки, объясняются тем, что туристическая компания обязана оплатить заказанные, но не востребованные вами услуги – трансфер, размещение в отеле, авиаперелет и пр.

Сумма штрафа при аннуляции зависит от следующих факторов:

Типа тура: индивидуальные туры, круизы, туры выходного дня и пр.;

Времени аннуляции: чем ближе к дате отъезда, тем выше штрафы;

Даты планируемой поездки: в праздничные дни и в период «высокого сезона» туры облагаются 100% штрафными санкциями при отказе;

Причины отказа: отказ в выдаче визы консульством, личные форс-мажорные обстоятельства, наступление страхового случая при оформленной страховке от невыезда и пр.

Приблизительный размер фактических затрат уточняется у туроператора.

Обращаем ваше внимание на то, что опоздание на самолет также считается аннуляцией. Настоятельно рекомендуем при бронировании включить в стоимость тура страховку от невыезда, которая обезопасит вас от существенных расходов по ряду уважительных причин.

Если по каким-либо причинам тур не подтвердится (например, выявилось отсутствие мест в отеле на запрашиваемую дату), а предложенные нашими специалистами альтернативные варианты отдыха вас не устроили, денежная сумма на вашей банковской карте будет моментально разблокирована. Вы без труда сможете забронировать и оплатить новый тур.

Договор оферты заключается в электронном виде и имеет такую же юридическую силу, как и бумажный договор, который можно подписать в любом из офисов нашего турагентства.

Все туристические предложения, стоимость которых указана в долларах или евро, всегда оплачиваются по коммерческому курсу туроператора, организовывающего тур. Оплата осуществляется в национальной валюте – тенге.

Конечная стоимость просчитывается согласно курсу валют туроператора на момент оплаты. Курс валют устанавливается туроператором ежедневно, посмотреть его можно на главной странице сайта туроператора.

Как правило, на подтверждение тура могут уйти считанные минуты или до 72 часов – в случае, когда ваше бронирование выпадает на выходные или праздничные дни и сопровождается существенной разницей во времени. Мы рекомендуем не паниковать при затянувшемся согласовании и помнить, что бронирование – это целая последовательность действий, в которой принимают участие и отель, и туроператор и агентство.

Поскольку документы оформляются и выписываются людьми, нельзя быть полностью застрахованным от ошибок и опечаток. Если вы обнаружили существенное несоответствие в документах – убедительная просьба связаться с менеджером турагентства для оперативной корректировки документов или своевременной отправки информации об ошибке туроператору, в отель, в авиакомпанию и пр.

Помощь в разрешении данной ситуации может оказать и представитель туроператорской компании, который присутствует в аэропорту: он предоставит новый авиабилет или отправит сведения об ошибке во все необходимые инстанции.

Полный пакет необходимых для путешествия документов (авиабилеты, ваучер, медицинская страховка и туристическая памятка) будет доступен как в личном кабинете туриста на официальном сайте агентства, так и по указанному вами электронному адресу. Оригинальную документацию со свежими печатями можно получить, обратившись в офис турагентства.

Удостоверьтесь в том, что:

На вашей карте достаточно средств для оплаты заказа;

Вы не совершили ошибку при вводе данных со своей карты;

Ваш банк не установил ограничения на объёмы транзакций по карте в течение дня;

Ваш банк не запрещает проведение оплаты через интернет;

Карта поддерживает технологию 3D Secure.

Наше турагентство занимается визовым сопровождением только в случае организации индивидуальных туров premium-класса.

Если у вас имеются определенные хронические заболевания, позаботьтесь о наличии всех необходимых медикаментов на период отпуска.

Что касается несчастных случаев в виде переломов, тяжёлых травм, сопряженных с обильной кровопотерей – необходимо незамедлительно обратиться за медицинской помощью. Происшествия такого рода несут прямую угрозу не только вашему здоровью, но и вашей жизни, поэтому вне зависимости от того, страховой это случай или нет – необходимо вызвать скорую помощь.

По условиям подавляющего большинства договоров, при наступлении страхового случая первым делом нужно поставить в известность страховую компанию, а после – обратиться за помощью. Либо дождаться помощи, организованной самой страховой компанией, но это возможно в том случае, если ваше состояние не критично и не требует срочного медицинского вмешательства.

В большинстве случаев время заселения (check in) и время выселения из отеля (check out) стандартны: в 14:00 и в 12:00, соответственно. На горнолыжных курортах часто распространено более позднее заселение – с 15:00 до 16:00 и ранний выезд – с 10:00 до 11:00. Точное время зависит от политики конкретного отеля.

Если туристы оказались в отеле раньше указанного времени, они могут прогуляться по территории гостиничного комплекса или отправится на пляж, оставив вещи на reception. При наличии свободных номеров есть возможность более раннего заселения.

Возможность заказа индивидуального трансфера, как правило, доступна у всех туроператоров. Услуга платная, поэтому информацию по стоимости и наличию необходимо уточнять по индивидуальному запросу.

«Звёздность» отеля определяется инфраструктурой и номерным фондом, качеством питания и уровнем обслуживания, наличием собственного пляжа и бассейнов, но при этом остается понятием достаточно условным. На сегодняшний день не существует единой системы оценки «звездного» уровня отеля. Например, самая высокая оценка во Франции – это четыре звезды, а в Хельсинки «звездная» система как класс и вовсе отсутствует. Зачастую пятизвездочные отели не соответствуют качеству услуг заявленного уровня, в то же время существуют прекрасные трехзвездочные гостиничные комплексы, которые не уступают стандартам четырехзвездочных отелей и т.д. Уровень обслуживания и состояние номеров во многом зависят от конкретной страны пребывания.

При выборе отеля советуем, в первую очередь, полагаться на профессионализм обслуживающего вас менеджера, который несомненно подберёт наилучший вариант размещения. Будьте внимательны и избирательны, читайте отзывы реальных путешественников.

Рейтинг отеля формируется, исходя из оценок отдыхающих. На официальном сайте турагентства размещены и рейтинг, и отзывы туристов о том или ином гостиничном комплексе. Отзывы предоставляются также известным сайтом tophotels.ru.

Подробную информацию вы можете уточнить на сайте авиакомпании.

Если вы не получили свой багаж, обратитесь к представителю авиакомпании, предъявите багажную квитанцию и составьте заявление об утере багажа. Сотрудники авиакомпании проверят, не погрузили ли ваш багаж в другой самолет. Срок ожидания – до 5 дней. Если багаж будет обнаружен на борту другого авиасудна, то его незамедлительно отправят вам ближайшим рейсом.

В случае, если багаж не обнаружат на других рейсах, вам необходимо составить список содержимого. В течении 21 дня будет проверен весь невостребованный багаж и, если проверка не даст положительных результатов, вам выплатят компенсацию за потерянный багаж по тарифам авиакомпании. Настоятельно рекомендуем при перелёте декларировать вещи, представляющие ценность. Лишь в данном случае авиакомпания обязуется компенсировать полную стоимость при потере багажа.

О возможных изменениях в расписании авиарейсов вас оповестит представитель принимающей стороны или отельный гид. Изменение времени вылета достаточно распространенное явление, поэтому обязательно изучите стенд с объявлением или обратитесь к гиду. Актуальную информацию об изменениях всегда можно найти в зоне информации отеля.

За сутки до вылета (чаще всего после 18:00) вся подробная информация об изменениях в расписании и точном времени трансфера будет размещена на стойке reception или на информационном стенде. Уточнить данную информацию можно у гида или по телефону горячей линии туроператора, указанному в вашем ваучере.

В случае утери документов необходимо как можно скорее обратиться в дипломатическое представительство той страны, гражданином которой вы являетесь. Также необходимо заявить об этом факте в полицию, оповестить гида и поставить в известность менеджера KazTour.

В дипломатическом представительстве вам понадобятся копии документов, удостоверяющих личность, поэтому мы настоятельно рекомендуем позаботиться об их наличии заранее. Вам выпишут временный документ, подтверждающий личность, благодаря которому вы сможете вернуться на родину.

Это зависит от наличия свободных мест и системы правил каждого конкретного отельного комплекса. Если в отеле невысокая заполняемость, в день отъезда администрация может пойти вам на встречу и позволить остаться в номере подольше. Однако во многих гостиницах время check in/check out соблюдается строго, поэтому при наличии свободных номеров продление пребывания возможно только за дополнительную плату.

Если в состав приобретённого турпакета входит трансфер, то по прибытии вас будет встречать представитель принимающей стороны туроператора. Точное название и конкретные данные прописаны в ваучере.

Если услуга трансфера в тур не включена, то до гостиничного комплекса вы будете добираться самостоятельно. Позаботьтесь об этом заранее: почитайте в интернете отзывы других отдыхающих, ознакомьтесь с картой местности и автобусными маршрутами.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Напишите нам