Ответы на часто задаваемые вопросы

• Возраст от 18 до 75 лет;
• Стаж работы не менее 6 месяцев;
• Наличие пенсионных отчислений.

Туроператор заранее выкупает чартерные авиарейсы или блоки мест на регулярных рейсах. Когда приближается дата вылета и остаются нераспроданные билеты, туроператор снижает цену на перелёт, и, соответственно, снижается цена на тур.

То же происходит, если туроператор не успевает продать выкупленные заранее номера в отелях. В этом случае стоимость тура тоже снижается.

Важно! Покупка горящего тура не означает, что качество сервиса будет ниже или хуже отель. Туры в пятизвёздочные отели с высококлассным уровнем сервиса и питанием тоже могут становиться горящими. 

Чартерные рейсы совершаются в период сезона на курортах по спецзаказу туроператора в определённые даты. 

Цены на них ниже из-за скидок от авиаперевозчика на выкуп большого количества билетов.

Регулярные рейсы совершаются круглый год по расписанию, вне зависимости от того, сколько билетов на рейс продано. 

Стоимость у таких билетов выше. 

В турагентствах договор заключается с привязкой к валюте. При внесении предоплаты, остаток суммы будет зависеть от курса валюты на момент фактического платежа.

При 100% оплате тура вы оплачиваете сумму в тенге по актуальному курсу.  

Вы сможете оформить тур в кредит/рассрочку с помощью наших партнёров: 

• АО «Home Credit Bank»
• ТОО «Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит»

Да, но только на момент поиска.  

Когда вы ищете туры в этом разделе сайта, по базе туроператоров производится поиск самых выгодных горящих туров. 

Так как цены актуальны на момент поиска тура, а их количество ограничено, рекомендуем принимать решение о покупке тура как можно скорее. 

Выбор места возможен. Однако эта опция доступна не на всех рейсах.

Для получения подробной информации обращайтесь в службу поддержки клиентов Kaztour по номеру: +7 700 095-60-06.

На главной странице сайта Kaztour:

• Выберите направление для отдыха или отель;
• Даты отдыха;
• Количество отдыхающих;
• Нажмите «Найти»;

Отсортируйте туры:

• По цене (дешёвые или дорогие);
• По популярности;
• По рейтингу.

Используйте фильтры слева:

• Можете указать определённый отель;
• Ваш бюджет; 
• Количество звёзд у отеля;
• Формат питания;
• Пляж;
• Регион и т. д. 

Да, это обязательное условие. 

Ваше согласие позволит нам использовать ваши паспортные данные для бронирования тура, и передавать их в консульскую службу, например, при необходимости получения визовой поддержки.

Максимальная сумма выдачи кредита/рассрочки – 2 млн тенге. 

Если стоимость тура превышает 2 млн тенге, то можно воспользоваться комбинированной оплатой, где часть суммы оплачивается наличными или картой, а остаток оформляется в кредит/рассрочку.

Онлайн-регистрация позволяет заранее зарегистрироваться на рейс и выбрать место в самолёте.

Онлайн-регистрация доступна не на всех рейсах. 

Для получения подробной информации обращайтесь в службу поддержки клиентов Kaztour по номеру: +7 700 095-60-06.

• Выберите тур на сайте;
• Пролистните страницу ниже до цен на туры;
• Справа от цены нажмите «Выбрать»;
• Проверьте отель, даты, регион и т. д.;
• По желанию отметьте дополнительные услуги;
• Заполните ваши данные;
• Обратите внимание на срок действия паспортов и визовые формальности;
• Выберите способ оплаты;
• Произведите оплату;
• Дождитесь подтверждения бронирования от туроператора;
• Начинайте готовиться к путешествию!

Возможные сроки — от 3 до 60 месяцев.

Предложения разных партнёров могут быть ограничены по срокам. 
Например, максимальный срок оформления кредита/рассрочки в Home Credit Bank — 24 месяца. 

Да! Наши уютные офисы расположены в разных частях города, а профессиональные менеджеры подберут путешествие под ваш бюджет и пожелания. 

Да! Для этого нужно:

• Выбрать тур на сайте;
• Заполнить персональные данные;
• Выбрать тип оплаты «В кредит или в рассрочку»;
• Выбрать «Лучшее предложение от нескольких банков».

В зависимости от авиаперевозчика процесс может отличаться. 

Но основные шаги обычно выглядят так:

• Вы заходите на сайт или в мобильное приложение авиаперевозчика;
• Находите кнопку онлайн-регистрации на рейс;
• Вводите номер бронирования/электронного билета и фамилию пассажира/номер паспорта;
• Если в вашей брони несколько пассажиров, то выбираете тех, кто будет регистрироваться онлайн;
• Выбираете место в самолёте из доступных. В зависимости от авиакомпании, предлагается выбор места бесплатно или за доплату; 
• При желании добавляете дополнительный багаж, спец. питание, страховку и т. д.; 
• После успешной регистрации вам будет доступен онлайн-посадочный талон, который можно скачать и распечатать. Есть авиакомпании, которые отправляют посадочный талон на почту или по SMS;
• В аэропорту, если путешествуете только с ручной кладью, сможете сразу направиться к стойкам контроля безопасности.

Если багаж есть, то необходимо направиться к стойкам регистрации.

Да, такая возможность есть.

На сайте и в приложении Kaztour можно использовать комбинированную оплату, при которой вы оплачиваете имеющуюся сумму, а недостающую её часть можете оформить в кредит/рассрочку через банки-партнёры Kaztour. 

Да, такая возможность есть.

Вы можете самостоятельно приобрести тур или оформить его в кредит/рассрочку на сайте Kaztour для отдыха ваших родителей/родственников/друзей.

My Seat – это места повышенной комфортности с дополнительным пространством для ног. Они располагаются в начале самолёта и у аварийных выходов в средней части самолёта. 

Бронировать места у аварийных выходов не могут: 

• Лица, чьё физическое или психическое состояние может создать угрозу здоровью самого пассажира или безопасности находящихся на борту воздушного судна лиц и имущества; а также лица, не способные открыть аварийный выход;
• Дети и подростки (2-18 лет), включая несопровождаемых детей;
• Пассажиры с младенцами и/или с детьми;
• Пассажиры с домашними животным;
• Пассажиры, чьё физическое состояние не позволяет быстро передвигаться;
• Пассажиры, которые не понимают инструкций экипажа на английском, русском или казахском языках;
• Пенсионеры;
• Беременные женщины;
• Пассажиры, которым требуется удлинитель для ремня безопасности;
• Пассажиры с ограниченными возможностями;

Пассажиры, занимающие места у аварийных выходов, должны соответствовать требованиям авиационной безопасности, а именно быть в хорошей физической форме и психологически устойчивыми, а также понимать инструкции экипажа на английском, русском или казахском языках.

На сайте и в приложении Kaztour есть возможность подать заявку на оформление кредита/рассрочки в несколько банков-партнёров в один клик.

У каждого партнёра своя система одобрения заявок в зависимости от возраста потенциального заёмщика, дохода, уровня долговой нагрузки и кредитной истории.

Kaztour не принимает решения об одобрении или отказе в получении кредита/рассрочки.

Обычно в стоимость тура включены:

• Перелёт;
• Трансфер аэропорт-отель-аэропорт;
• Проживание в отеле;
• Питание выбранного типа;
• Медицинская страховка;
• Индивидуальный туркод.

Виза и визовое сопровождение оплачиваются отдельно. 

По желанию дополнительно оплачиваются:

• Расширенная медстраховка;
• Персональный трансфер;
• Перелёт бизнес-классом и т. д.

Как выбрать категорию отеля?

При выборе тура вы можете встретить не только привычные категории от 1 до 5 звезд, но и обозначения HV, HV1, HV2, S-Class и другие. Рассказываем, что означает каждая категория и какой вариант подойдет именно вам.
 

⭐ 1 звезда

Самая простая категория размещения с минимальным набором удобств. Подходит тем, кто планирует проводить в отеле минимум времени и хочет максимально сэкономить.

Кому подойдет: самостоятельным путешественникам и туристам с ограниченным бюджетом.
 

⭐⭐ 2 звезды

Базовый уровень комфорта с необходимыми удобствами для проживания. Обычно предлагает простые номера без развитой инфраструктуры.

Кому подойдет: для бюджетного отдыха и экскурсионных поездок.
 

⭐⭐⭐ 3 звезды

Оптимальное сочетание цены и комфорта. В таких отелях обычно есть ресторан, бассейн или другие базовые удобства для отдыха.

Кому подойдет: большинству туристов, семейным парам и тем, кто ищет хороший сервис по разумной цене.
 

⭐⭐⭐⭐ 4 звезды

Комфортные номера, развитая инфраструктура и широкий выбор услуг. Часто работают по системе All Inclusive и предлагают разнообразную анимацию.

Кому подойдет: семьям с детьми, парам и тем, кто хочет комфортный отдых.
 

⭐⭐⭐⭐⭐ 5 звезд

Высокий уровень сервиса, современная инфраструктура, большой выбор ресторанов, развлечений и дополнительных услуг. Такие отели ориентированы на максимально комфортный отдых.

Кому подойдет: тем, кто ценит высокий уровень сервиса и насыщенную инфраструктуру.
 

HV (Holiday Village)

Клубный отель, состоящий преимущественно из бунгало или малоэтажных корпусов, расположенных на большой зеленой территории. Обычно отличается спокойной атмосферой и близостью к природе.

Кому подойдет: семьям с детьми и любителям отдыха вдали от шумных многоэтажных комплексов.
 

HV1

Клубный отель повышенной категории с более высоким уровнем сервиса и развитой инфраструктурой. По качеству отдыха часто сопоставим с хорошими четырех- и пятизвездочными отелями.

Кому подойдет: тем, кто хочет сочетание природы, комфорта и высокого уровня обслуживания.
 

HV2

Клубный отель стандартной категории с размещением в бунгало или малоэтажных корпусах. Обычно предлагает более доступную стоимость по сравнению с HV1.

Кому подойдет: туристам, которым нравится формат клубных отелей и важно сохранить бюджет.
 

S-Class (Superior)

Отель повышенного уровня, который превосходит стандарт своей категории по качеству сервиса, номеров или инфраструктуры. Такое обозначение может использоваться туроператорами или местной системой классификации.

Кому подойдет: тем, кто ищет уровень выше стандартного для своей категории.
 

Апартаменты

Размещение с собственной кухней или мини-кухней, что позволяет самостоятельно готовить еду. Часто выбирают для длительного проживания или семейного отдыха.

Кому подойдет: семьям, большим компаниям и тем, кто предпочитает самостоятельное питание.
 

Гестхаус

Небольшой гостевой дом с домашней атмосферой и ограниченным набором услуг. Обычно это один из самых доступных вариантов размещения.

Кому подойдет: туристам, которые ищут уютное и недорогое жилье.
 

Другое

В эту категорию входят объекты размещения, которые не относятся к стандартной классификации отелей. Это могут быть бутик-отели, виллы, пансионы, кемпинги и другие варианты проживания.

Что важно знать?

• ⭐ Количество звезд не всегда определяет качество отдыха. Два отеля одной категории могут существенно отличаться по сервису, питанию и состоянию номеров.
• 🏝️ HV, HV1 и HV2 — это формат размещения, а не звездность. Такие отели чаще встречаются в Турции и располагаются на больших зеленых территориях с бунгало или малоэтажными корпусами.
• 💎 S-Class — обозначение повышенного уровня комфорта, которое может использоваться туроператором или местной системой классификации.
• 📋 При выборе тура рекомендуем учитывать не только категорию отеля, но и рейтинг, отзывы туристов, расположение, тип питания и инфраструктуру.

Ответственность за правильность заполнения данных вы берёте на себя.

Мы не несём ответственности за неверно предоставленные паспортные данные или сроки действия паспорта.

Подтверждение бронирования занимает не менее 24 часов.  

Мы не несём ответственности за изменения в расписании рейсов, их задержку или отмену. 

Но, если ваш рейс задержится на более чем 10 часов, вы можете написать заявление на компенсацию. 

Отмена бронирования возможна. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке, в зависимости от условий тура. 

За отмену бронирования может взиматься штраф, который рассчитывается отдельно для каждого случая.   

Сроки возврата средств — от 3 рабочих дней с момента отмены бронирования.

Да, это возможно. В процессе возврата будут удержаны фактически понесённые расходы турагентства, размер которых зависит от направления и условий тура. 

Как правило, горящие туры — это поездки с ближайшей датой вылета. Возврат по такой категории туров не предусмотрен.